| 一、 |
资料变更： |
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1)
联系方式变更：变更联系人、联系电话、通讯地址。
2) 帐号变更：须出示银行存折原件，并保留复印件。银行存折开户人非视讯宽带申请人时,还须出示银行存折开户人身份证原件，并保留复印件。对公账号需加盖银行章、单位公章或单位财务章。
3) 过户：过户是指变更用户名称。
a、须先结清欠费，并以现金缴纳过户费。
b、使用地址发生变化时，须同时办理迁移手续。 |
| 二、 |
迁移：迁移是指变更视讯宽带使用地址。 |
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1)
使用地址须是南海有线电视正式用户，并在南海视讯宽带开通范围内。
2) 我司受理客户迁移申请，但能否迁移成功需施工时确认，若迁移不成功，用户应继续在原地址使用或办理停机手续以便停止收费。
3) 迁移期间照常收费,迁移费在迁移成功后一次性缴纳。
注：迁移手续可通过热线电话办理。办理时需提供视讯宽带帐号。我司将在上门迁移时补办有关手续。若迁移不成功，用户需在原地址使用，费用连续计算，或到我公司营业部办理停机或过户手续。 |
| 三、 |
开机：开机是指已经停机的用户申请恢复有视讯宽带服务。 |
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1)
须结清已发生的网络使用费。
2) 开机服务响应时间为2个小时。
注：开机可通过热线电话办理。 |
| 四、 |
补交款开机：补交款开机是指因欠费停机的用户在补交欠费后申请恢复视讯宽带服务。 |
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1)
须结清已发生的网络使用费。
2) 补交款开机服务响应时间为2个小时。
注：可到我司视讯宽带营业点办理补交款手续或者通过银行代扣费补交款，补交款成功后2小时内为用户开机。 |
| 五、 |
停机：停机是指正常使用的正式用户申请暂时停止视讯宽带服务。 |
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1)
须结清已发生的网络使用费。
2) 停机时间最短为一个月，最长不得超过半年。超过半年时，将予以销户。 |
| 六、 |
销户：销户是指终止使用视讯宽带服务。 |
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1)
须结清已发生的网络使用费。
2) 入网时交纳过预缴费的用户，须完好交还"有线猫"，经我司技术检测合格后，我司将向用户退还预缴费。
3) 视讯宽带包年优惠用户中途办理销户时，须按包月价格结清已发生的网络使用费。 |
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