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服务范围

南海视讯宽带网按照网络传输技术要求，向南海视讯宽带网用户提供优良的服务。如果用户在关于网络接收信号方面不正常，请拔打我司的服务热线：88775678，我司会在24小时内派技术人员上门排除网络故障。而由于用户计算机本身引起的故障，则不在我司免费维护的范围内，如：

	1、	用户的计算机感染了病毒。
	2、	用户的计算机因上网而被恶意网页修改了注册表。
	3、	用户计算机的操作系统故障，需重新安装。
	4、	用户计算机的硬件损坏。
	5、	用户更换计算机或重装操作系统后，需重新安装网卡驱动程序、设置网络参数、设置电子邮件以及安装其他应用软件，如股市软件等。
	6、	在网络连接正常的情况下，用户要求更换自备的网卡。
	7、	其他非网络原因引起的故障。
注意：雷雨天气易对通讯线路、设备造成损坏，建议您最好关闭电脑，并将网线从网卡上拔下!

服务承诺

	1、	用户报装并缴纳视讯宽带相关费用后，7个工作日内安装好。
	2、	受理用户相关更改手续申请后，1个工作日内为用户进行相关更改。3个工作日内为新址已开通视讯宽带用户迁移视讯宽带。
	3、	用户向我司申诉视讯宽带使用故障后，维护人员将在24小时内为用户处理故障。